Mancata accettazione di un finanziamento di Poste Italiane - Deutsche Bank con motivazione non chiara. Come comportarsi?

Deutsche Bank tramite Banco Posta sono quattro anni e mezzo che pago le rate di un finanziamento.
Il 13 novembre c. a. Chiedo il rinnovo e mi viene rifiutato.
telefono a Milano e non sanno il motivo.
Mi dicono di rivolgermi alla mia filiale ma anche lì nessuno mi dà spiegazioni. Tranne dirmi che la Banca per una loro politica interna,richiede il versamento ogni 27 del mese.
Quando ho richiesto il prestito ho specificato nella domanda che la pensione mi viene versata il primo di ogni mese ed è stata accettata.
Allora mi domando il motivo per avere rifiutato la richiesta di rinnovo. Come fare?

Gentile Utente,
nella maggioranza dei casi in cui si verificano situazioni come quella che ci descrive il problema è quasi sempre di comunicazione.
A ben pensarci, il motivo dell'addebito rata il 27 del mese contro l'accredito di pensione il primo non dovrebbe essere un impedimento tale da impedire il rinnovo e comunque sarebbe un problema già in essere attualmente, prima del rinnovo stesso!
Per cui se non è un problema ora perché lo sarebbe poi? Sicuramente c'è una risposta ma magari se gliela avessero chiarita meglio sarebbe stato più utile.

Che fare di fronte a questo stallo? La soluzione ideale sarebbe perseverare con Poste, anche presso la filiale, per capire bene cosa sta succedendo. Bisogna sempre tenere a mente che per loro erogare un prestito non è un favore che stanno facendo al cliente ma un guadagno che percepiranno con il pagamento degli interessi!; va quindi fugato il dubbio che 'siano cattivi', se non Le rinnovano un prestito il motivo ci deve essere ed è il caso che glielo comunichino.
Se in filiale l'addetto non sa risponderLe magari si può chiedere, con cortesia ed educazione, che intervenga un Suo superiore come il direttore di filiale ad esempio per vedere tutti insieme di capire l'accaduto.

Dopo aver fatto queste ulteriori indagini potrebbe avere la risposta e la cosa si chiuderebbe qui; Le facciamo un esempio molto banale: se Lei sta rinnovando una cessione del quinto decennale ma ha già magari 78 - 80 anni ecco che salterà fuori che è troppo anziano per mettersi di fronte ad altri dieci anni di rate per un prestito! Ecco che, a questo punto, avrà anche poco senso procedere con quella che noi Le indichiamo nelle prossime righe come seconda soluzione.

Perché non andare da una altra finanziaria? Questa è la seconda soluzione, perfettamente percorribile nella misura in cui la prima finanziaria (Poste) non Le spieghi per filo e per segno ciò che sta accadendo.
Ovviamente se ci fosse il problema dell'età dell'esempio che facevamo prima ecco che anche andare presso una seconda finanziaria non porterebbe molto probabilmente a niente.
Non si tratta di una soluzione complessa da mettere in atto: se Lei va presso un'altra finanziaria e spiega che vuole rinnovare la cessione saranno loro stessi, mediante un sistema di delega, ad occuparsi dei passaggi necessari alla chiusura della pratica in Poste.
Saluti.
La redazione